Googleマイビジネスにレビュー管理できるツールがリリース!

google口コミ管理ツール

Shortcodes Ultimate

Google マップに新しいツールが公開されました!
今までありそうでなかった“レビュー管理”を目的としたものになり、不正だと思われる口コミを報告し処理状況を確認する役割を担っています。
今までGoogle マップにはありそうでなかった機能になります。
Googleのレビュー管理ツール(Manage your reviews)とは、具体的にどのようなものなのか、解説していきます。

Googleのレビュー管理ツールとは?

Googleマイビジネスの管理ツールとして、新しくリリースされたものです。
今までも管理画面から一覧として確認することができましたが、今まで以上に簡単にポリシー違反についての管理ができるようになりました。
2021年3月に登場したばかりのもので、現時点では、日本版はまだリリースされておりません。
したがって、海外で使用できる英語版のみしか利用ができないです。
英語が苦手な人でも翻訳ツールを使えば問題なく利用することができます。
また、管理ツールから「言語設定」を選択して英語の状態にして、Googleのブラウザ自動翻訳機能を使って日本語に変換できるので、英語を知らずとも全く問題ありません。

MEO対策を行っている人のなかには、悪質なレビューが書かれてしまい、対処に困った経験は一度はあるかと思います。
お店や会社の評価を下げて、自社を上に表示させるためにこの方法をとる方も一部いらっしゃるようですが、本来のレビューとしては正しいやり方とは言えません。

悪質なレビューを見てお客さんが来てくれなくなってしまっても困ります。
定期的に確認して、違法な書き込みはないか、性的な書き込みをされていないか確認する必要があります。
あまりにレビューが荒れていると、気になるお店があっても、足を運ぶ気持ちになれない人もいるはずです。
それだけレビューは集客にも繋がりますし、その反対に客足を遠のかせてしまう原因にもなるのです。

Googleレビュー管理ツールの使い方について

Googleのレビュー管理について、慣れていないと使いにくいと感じることもあると思います。
それもそのはずで、Googleレビュー管理ツールは、マイビジネスの管理ページには存在していません。
そのため、気付きにくいと感じる人もいると思います。
Googleマイビジネスのヘルプセンターのなかに、入るための専用URLがありますので、ここからログインします。
レビュー管理を行いたいマイビジネスを選択したあとに、一覧の中から点数を確認していきます。
例えば、評価の点数や投稿日、ポリシー違反を申請するためのURLなども確認できます。
管理するうえでの進捗情報が一覧で確認できるようになるので、違反ごとにメールで届くやり方よりも効果的で動作に無駄がありません。

レビュー(口コミ)を報告するページには…

  • この口コミはこの場所と無関係です
  • 利害に関する問題
  • 侮辱的または露骨な性的コンテンツ
  • プライバシーに関する懸念
  • 法的問題

などのなかで該当するものを選択して「報告」を押すだけです。

Googleマイビジネスの管理権限が多いと使えないことも

Googleのレビュー管理ツール自体はとても便利なものですが、あまりにも管理権限の数が多すぎてしまうと、Googleアカウントでは使用できない表示が出てしまうこともあります。

Googleレビュー管理で確認してみても、これに対して具体的な内容が明記されているわけではありません。
ただ海外のユーザーが試したところ、一定のマイビジネスの権利権限を持っていると、違法としてみなされてしまい使用できないケースもあります。
Googleのマイビジネスでたくさんの店舗管理を行っている場合は、少し不便さを感じることもあると思います。

店舗数が多く、管理している数が多い人でなければ、問題なく日々の管理や進捗状況の把握に活用できるはずです。
管理権限が使えないときは、同時に所有していないか確認してみると、理由が見えてくるかもしれません。

まとめ

Googleマイビジネスを使っている人にとって、レビューは集客に繋げる重要なポイントになります。
あまりに悪質な書き込みをされていると、お店の印象も悪くなってしまいますし、しっかりと管理できていないとみなされてしまうこともあります。
Googleのマイビジネスを使ってレビューを行うときは、しっかりと管理ツールを使いこなすことで、さまざまなリスクを回避することに繋がります。

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