Googleマイビジネスを運用していく中で、投稿された口コミに返信していますか？
消費者が店舗を選ぶ際の重要な要素の一つが口コミです。
良い口コミが投稿されていれば、それだけ良い店舗だという信頼を消費者に与えることができます。
また、Googleは投稿された口コミに対して返信することを推奨しています。
Google マイビジネスヘルプクチコミに返信することで、ユーザーにアピールできます。返信することで、ユーザーからの意見を尊重する姿勢が伝わります。ユーザーからのエンゲージメントと好意的な内容のクチコミは、ビジネスの存在感を高め、見込み顧客の来店率向上につながる可能性があります。
また、リンクを作成してレビューを投稿してもらいやすくすることもできます。詳細
Googleが推奨している以外の理由にも、投稿された口コミに返信するメリットは他にもありますので、紹介していきたいと思います。
消費者を大切にしているという印象
口コミに返信している店舗とそうではない店舗では、どちらの方が消費者を大切にしているように感じられるかといえばもちろん前者の方です。
悪い口コミに返信すると、悪い意見も積極的にうけいれ、改善するよう努力している店舗だということを消費者に伝えることができます。
悪い口コミの投稿を抑止する効果
悪い口コミを投稿する時に実際に店舗に対して意見を伝えたいということもあるとは思いますが、インターネットの性質上、投稿した口コミに対して受け取る相手がいるということがわかりにくくなってしまっています。
そのため、ついつい過激なことを書いてしまうという場合もあると思います。
口コミにしっかりと返信することで、自分の書いた口コミも受け等相手がいるという意識を口コミを投稿する側に与え、実態以上の風評被害を防ぐことができます。
口コミ返信する際に気をつけるべきこと
口コミに対して返信することは非常に重要ですが、口コミの量が増えてくるとそれだけ返信するのも大変になってきます。
しかし、良い口コミだけではなく悪い口コミに関しても、丁寧に返信することによって、消費者の印象も良くなります。
口コミを返信する際に気をつけるべきことは、丁寧に、真摯に口コミを返信することです。
口コミには大きな影響力があることを充分に理解して、誠実な対応を行うようにしましょう。
口コミに返信することが難しい場合
口コミに返信することが大切だとしても、日々の業務などで、なかなか口コミに返信することが難しいという場合もあるかと思います。
そのような場合は弊社が提供している口コミ促進ツールがおすすめです。
無料お試しはこちら弊社のツールでは口コミにツール内から返信できる機能をご用意しておりますので、口コミの返信や管理が楽になります。
まとめ
Googleマイビジネスにおいて口コミは非常に重要な要素です。
悪い口コミも良い口コミも真摯に対応することで、消費者の信用を得ることができます。
口コミの量が多くて対応しきれない場合は、弊社の口コミ促進ツールをご検討ください。
